Free dépasse les bornes

Souvenez vous : depuis le 1er Octobre j’ai des problèmes de connexion avec Free, après de multiples tests et en suivant toute leur procédure, il s’avère que ma Freebox est dans le sac. J’ai donc retrouvé dans mes cartons un “vieux” modem ADSL et donc configurer pour faire fonctionner internet … bien !!! mais je n’ai plus de téléphone depuis le 1er Octobre !!!

Cela fait donc maintenant plus d’un mois que j’attends une nouvelle Freebox et rien… plus aucune communication de leur part, aucun délai.

Il y a 2 jours je vais sur mon interface de gestion de mon compte pour voir s’il y a une quelconque nouvelle de mon affaire et je regarde ma dernière facture. Une ligne m’interpelle : Prestation d’assistance du mois de Octobre 2008 8€77.

Je rappelle immédiatement la hotline histoire de savoir où en est ma foutue Freebox, si ils sont de fondre les derniers composants pour l’assembler et bien sûr pour comprendre qu’est ce que c’est que cette prestation d’assistance.

Je vous rappelle donc que je n’ai plus de téléphone à la maison et suis donc obligé d’appeler de mon lieu de travail.

Hé bien c’est la cerise sur le ponpon du gâteau : Free a changé dans ces derniers CGV (que je n’ai pas lu après mon déménagement) la facturation de ses “services” hotline.

J’appelle donc d’un téléphone extérieur de chez moi mais la hotline est facturé sur mon abonnement ADSL !!

Là je ne comprends plus leur politique de service clientèle. Payer pour une panne qui est de leur fait

Quand on voit sur le site de Free qu’ils ont été élu “meilleur FAI sur l’assistance technique”, on peut se poser des question sur le sérieux du Benchmark.

Je suis quelqu’un de patient, mais j’ai mes limites et j’ai décidé de résilier mon contrat et de changer de FAI. Que pensez-vous de l’offre SFR/le neuf ? pareil ou pas pire ??